背景

クレジットカード会社C社様は、韓国最大の流通ネットワークを持ち、デパート、免税店、映画館、コンビニエンスストア、ホームショッピングなど多岐にわたるサービスを提供しています。しかし、サービスの誤適用に関する報告を処理するためにログファイルを5時間も解析する必要があり、顧客満足度が低下していました。また、キャンセルや再購入の際には手動での確認が必要で、システムの自動化が不足していました。

サービス誤適用の報告処理に5時間もかかり、顧客満足度が低下

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課題

• サービス誤適用の報告処理に時間がかかり、顧客満足度が低下
• キャンセルや再購入の際の手動確認が必要で、業務効率が低下
• システムの自動化が不足し、手作業による無駄な業務が発生

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顧客満足度を向上させるため、業務処理時間の飛躍的な改善 / システムの自動化を進めた

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目的

• サービス誤適用の報告処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させる
• キャンセルや再購入のプロセスを自動化し、業務効率を向上させる
• システムの自動化を進め、手作業による無駄な業務を削減する

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顧客満足度と満足度業務効率を向上させることを目的として、「InnoRules」と「InnoProduct」の2製品を導入

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ソリューション

ルールエンジンソリューション「InnoRules」と、商品構成・業務ルール統合ソリューション「InnoProduct」の2つの製品を導入することで、、以下の成果を達成しました。

• サービス誤適用の報告処理時間の短縮

InnoRulesのルールビルダーテスト機能を使用して、各ステップの入力と出力を確認し、ログファイルを解析する時間を大幅に短縮。サービス誤適用の報告処理時間が5時間から30分に短縮されました

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• キャンセル/再購入プロセスの自動化

InnoRulesのシミュレーション機能を使用して、キャンセル/再購入プロセスの影響範囲を正確に定量化し、バッチ処理を実現。キャンセル/再購入の処理時間が48時間から1時間に短縮されました

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• 新製品開発の迅速化

過去の販売情報に基づいてシミュレーションを行い、新製品の開発期間を6ヶ月から1ヶ月に短縮

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サービス誤適用の報告処理時間を5時間から30分に短縮し、顧客満足度が向上

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  結果  

• サービス誤適用の報告処理時間の短縮

5時間から30分に短縮され、顧客満足度が向上。

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• キャンセル/再購入プロセスの自動化

48時間から1時間に短縮され、業務効率が向上。

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• 新製品開発の迅速化

新製品の開発期間が6ヶ月から1ヶ月に短縮され、迅速な市場投入が可能に。

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