保守サービス
Product Support
製品の導入から運用までを包括的にサポートします
サービス/サポート内容
INNORULESは、製品の導入から運用までを包括的にサポートするため、以下のサービスを提供しています。これらのサービスは、信頼できるINNORULESのビジネスパートナーから提供されます。
- 技術サポート：平日ビジネスアワーにて、メールやチャットサービスを通じて技術的な質問や問題に対応します
- バージョンアップ：定期的なマイナーバージョンアップ（バグ修正や機能改善）を提供し、常に最新の機能を利用できるようにします
※ 保守サービスの加入のお客様は、メジャーバージョンアップ（新機能追加や仕様変更）製品を標準価格の50%offでご購入いただけます - 教育・研修プログラム：製品トレーニングやハンズオン教育を通じて、ユーザーが製品を最大限に活用できるよう支援します。オンラインおよびオンサイトでのトレーニングが可能です
- リモートアクセスサポート：必要に応じてお客様環境にリモートアクセスを通じて、ビジネスパートナー様と共同で、迅速な問題解決を図ります
- ドキュメントとリソース：詳細なマニュアル、FAQ、ナレッジベースなどのリソースを提供し、お客様が自己解決できるよう支援します
プロダクトライフサイクル
INNORULES製品のプロダクトライフサイクルは、以下のステージで構成されています。
- 企画・開発：市場のニーズに応じた新機能の企画と開発を行います
- リリース：新バージョンのリリースを通じて、最新の機能と改善を提供します
- 運用・保守：運用中の製品に対するサポートとメンテナンスを行い、安定した稼働を確保します
- 終了：製品のライフサイクル終了時には、適切な移行サポートを提供します
INNORULES製品の旧バージョンへの保守サービス対応とプロダクトライフサイクルについては、以下の通りになります。
旧バージョンへの保守サービス対応
- EOL（End of Life）：新規バージョンがリリースされた後、6ヶ月間は旧バージョンの販売活動が継続されます
- EOS（End of Support）：EOL終了後、さらに5年間は標準保守サービスが提供されます。この期間中、バグ修正やセキュリティアップデートなどのサポートが受けられます
- アナウンス：新バージョンリリースの6ヶ月前に、ビジネスパートナー（正規ディストリビューター）および利用中のお客様に対して通知が行われます
INNORULESは、これらのポリシーとライフサイクル管理を通じて、お客様のビジネスを強力にサポートします。